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米多客云呼叫中心 v1.1.1.6官方版
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米多客云呼叫中心是一款由米云科技提供的云端热线电话服务,拥有客服管理、呼叫录音、呼叫转接、IVR语音导航、呼入电话智能分配、批量导入外呼任务、报表自动生成等多种功能。
 
 
软件特色
 
  五大产品优势,为云呼叫中心量身打造
 
 
  IVR语音导航,节约人工成本
 
  在系统后台设置好自定义语音节点后,管理员在各个节点设置对应的语音就可以实现个性化的IVR语音应答系统。
 
  支持多级的自定义语音引导应答流程,可实现24小时电话自动语音咨询服务,客户按键选择自助服务或人工坐席,提高服务效率,节约人工成本。
 
 
  外呼任务,提高服务效率
 
  管理员可设置每日外呼任务,系统在设定时间内对座席人员进行提醒,有利于提高座席人员的工作效率,在外呼任务详情里可查看任务执行量,为日常考核提供基本依据。
 
 
  客户管理,提升客户忠诚度
 
  米多客云呼叫中心系统拥有实时查看和编辑客户资料功能,随时记录沟通情况,为客户提供“一对一”的专属服务,同时还可以查看历史通话记录,帮助企业高效管理客户,深入分析客户需求,从而提升客户忠诚度。
 
 
  工作报表,掌握运营情况
 
  客服座席的在线时长和通话数量实时记录,实时查看和管理客服通话情况。管理员可随时查看座席的呼入和呼出的数量,通过查看座席的接通率和呼损统计占比分析,可帮助管理员了解座席工作状态及呼叫中心运营情况。
 
 
  分配规则,减少客户等待
 
  米多客云呼叫中心提供回头客分配、归属地分配、技能值分配3种智能分配方式,确保呼入的客户可以在第一时间被匹配到最合适的客服接待,从而大大提升服务的精准度、促进订单转化。
 
软件特色
 
  全面满足企业电话营销需求,轻松解决团队和运营决策难题。
 
  1.低成本,按需付费,无需预付软硬件成本
 
  2.开坐席即用,多种方式轻松对接crm系统
 
  3.自助服务,业务人员可以在半天内完成系统搭建
 
  4.坐席灵活,无论何时何地都可以随心接入
 
  5.弹性扩容,系统能力可以按需自行调整
 
  6.智能语音,成本低,按需付费,无需承担软硬件费用,
 
  7.通话费用仅为传统呼叫中心的50%
 
  8.机器人智能外呼,自动回访客户,降低人力成本;
 
  9.智能质检,保障通话质量。
 
  10.轻松搭建IVR流程,可以自定义输入文字合成语音,也可以上传录制的音频文件
 
更新日志
 
  V1.1.1.5 (2020-03-23)
 
  新增[设置中心-客服与分组-强制下线]
 
  新增[渠道接入-微信小程序-参数二维码-活动二维码]
 
  新增[渠道接入-微信公众号-自动回复-小程序卡片]
 
  新增[渠道接入-微信公众号-自动回复-小程序卡片]
 
  修正手机浏览器无提示声音的BUG
 
  修正其他已知问题

 

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